Клиент отказался от монтажа.

 Здравствуйте.
Проблема такая: клиент сделал заказ на 4 рольставни, с целью закрыть беседку от снега и дождя. Внес предоплату 85 тысяч рублей (общая цена договора 105 тысяч).
Рольставни привезли на участок 2 ноября 2011 года. Для установки необходимо было провести дополнительные работы по спилу деревянных балок у беседки, которые в договоре были не прописаны (у нас договор на изготовление и установку). При подготовке рольставен к установке, выяснилось что одна рольставня не установится и необходимо поставить дополнительную шину, что никак не повлияет на ее функциональность.
Клиент отказался от шины и других вариантов монтажа. Так же клиент не подписал акт приемки рольставен. Не подписал и отказ от установки. То есть рольставни находятся на участке клиента. Стоимость рольставен для меня составила 70 тысяч рублей плюс транспортные расходы по доставке 12 тысяч. Неделю назад мне пришла претензия о том, что клиент расторгает договор и требует возврата 90 тысяч рублей плюс неустойку за невыполнение договора 86 тысяч рублей. Сегодня клиент написал жалобу в РОВД о том, что замерщик незаконно взял у него денежные средства в размере 85 тысяч рублей. Как поступить в такой ситуации?

Ответ: 1. прочитайте Закон о защите прав потребителей для вас это как правила дорожного движения для водителя
2. Верните деньги (за невозврат отдельная неустойка).
3. Предложите неустойку в размере ставки рефинансированиия, согласится - платите, разборки в суде дороже. Только оформите мировым соглашением Иначе по неустойке только в суд. 
4. Возьмите объяснительные с менеджеров, замерщиков и монтажников по обстоятельствам (пригодятся для суда, если будет).
5. Составьте односторонний акт об отказе от установки, пусть монтажники подпишут.

 

 

2 comments

  1. Наконец-то я осмелился! Установлено, что один ремонт равен двум пожарам, только теперь никак не отмажешься. К нам с женой на каникулы внук Сашка приедет, так что ремонт делать обязательно. Мы уже в возрасте, так что делаем всё масштабно. Э

  2. Агент (от лат. agens, род. п. agentis - действующий) - физическое или юридическое лицо, гражданин или организация, выступающие в роли доверенного лица, посредника, уполномоченного совершать определенный круг действий как от своего имени, так и от имени другого лица (принципала), по поручению и в интересах этого лица. В экономических операциях в качестве агентов выступают брокеры, маклеры, дилеры, комиссионеры. Агентами называют также уполномоченных должностных лиц, например, налоговый агент осуществляет контроль за уплатой налогов, страховой агент оформляет операции по страхованию.

Оставить комментарий

Вы должны войти чтобы оставить комментарий.